Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo es el proceso de compra?

Comprar tus BK Audio es muy sencillo:

Elige el modelo que mejor se adapte a tus necesidades:
- Custom Mold (hechos completamente a la medida de tu oído).
- Universales.
- Universales Personalizados (Semi Custom).
Personaliza tus In-Ear Monitors seleccionando los colores, acabados, texturas y faceplates que prefieras.
Si deseas agregar un logotipo, nombre o diseño personalizado, envíanos tu archivo en formato PNG sin fondo y en alta resolución. La personalización no tiene costo adicional (aplican restricciones dependiendo del diseño).
Realiza tu pedido y completa el proceso de pago.
Si adquiriste un modelo Custom Mold, deberás enviarnos tus moldes auditivos para iniciar la fabricación.
Una vez recibidos y aprobados tus moldes, comenzaremos la fabricación de tus BK Audio.

¿Por qué elegir BK Audio?

Porque somos una empresa mexicana especializada exclusivamente en la fabricación de In-Ear Monitors profesionales.

Fabricados orgullosamente en México.
Tecnología de impresión 3D de alta precisión.
Fabricación artesanal.
Componentes de nivel profesional.
Personalización completa.
Garantía y soporte nacional.
Atención personalizada antes, durante y después de tu compra.

Además, somos músicos y entendemos perfectamente las necesidades de quienes viven la música sobre el escenario.

¿Dónde se fabrican los BK Audio?

Todos nuestros In-Ear Monitors son diseñados y fabricados en Veracruz, México.

¿Cuál es el tiempo de fabricación?

Los tiempos aproximados son:

Custom Mold

25 a 35 días hábiles después de recibir y aprobar tus moldes auditivos.

Universales Personalizados (Semi Custom)

10 a 12 días hábiles una vez aprobado el diseño.

Los tiempos pueden variar según la demanda o la complejidad del proyecto.

¿Emiten factura?

Sí.

IMPORTANTE: SI NECESITAS FACTURA FAVOR DE CONTACTARNOS ANTES PARA CONIRMARLO YA QUE LOS PRECIOS SON MAS IVA

Si requieres factura, únicamente indícalo antes de realizar tu pago.

Los precios SON más IVA aplican para facturación.

Nuestro equipo solicitará tu Constancia de Situación Fiscal y los datos correspondientes.

¿Qué componentes utilizan?

Utilizamos componentes de calidad profesional provenientes de fabricantes reconocidos mundialmente.

Entre ellos:

Drivers Balanced Armature.
Drivers Dinámicos.
Componentes de alta precisión utilizados por las principales marcas internacionales.

Nuestros cuerpos son fabricados con resinas de grado profesional, seguras para el contacto con la piel y diseñadas para ofrecer máxima resistencia, comodidad y durabilidad.

¿Qué formato debe tener mi logotipo o diseño?

Recomendamos enviar:

PNG sin fondo.
Alta resolución.
Colores definidos.

Mientras más limpio y sencillo sea el diseño, mejor será el resultado final sobre el faceplate.

¿Dónde puedo ver trabajos realizados?

Puedes conocer cientos de diseños personalizados en nuestras redes sociales.

Facebook
Instagram

Ahí encontrarás ejemplos reales de nuestros trabajos.

¿Los colores serán exactamente iguales?

Trabajamos para reproducir los colores con la mayor fidelidad posible.

Sin embargo, debido a las propiedades de materiales, acabados y procesos de fabricación, puede existir una ligera variación respecto a las imágenes mostradas en pantalla.

Estas diferencias son normales y no constituyen un defecto de fabricación.

Limpieza y Mantenimiento

¿Cómo debo limpiar mis In-Ear Monitors?

Para prolongar la vida útil de tus BK Audio recomendamos:

Limpiar las carcasas con un paño suave ligeramente húmedo.
Nunca introducir líquidos en las boquillas.
Utilizar regularmente el cepillo de limpieza para retirar el cerumen.
Guardarlos siempre dentro de su estuche cuando no estén en uso.

Si el cerumen ha ingresado al interior del monitor y no puedes retirarlo, ofrecemos servicio de mantenimiento profesional.

¿Ofrecen mantenimiento?

Sí.

Realizamos servicios de:

Limpieza profunda.
Cambio de cable.
Cambio de conectores.
Reemplazo de faceplates.
Reparaciones.
Reshell (cuando aplica).

Contáctanos para recibir una cotización.

Envíos

¿Qué empresas de mensajería utilizan?

Trabajamos con:

DHL
Estafeta

La paquetería se selecciona dependiendo de la cobertura de tu código postal.

Todos nuestros envíos viajan asegurados.

Para envíos internacionales utilizamos empresas especializadas según el destino.

Garantías

¿Qué garantía tienen los BK Audio?

Nuestros productos cuentan con:

1 año de garantía en drivers internos.
30 días de garantía de ajuste para modelos Custom Mold.
60 días de garantía en cables.

Consulta la sección Garantías para conocer todos los términos y condiciones.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.

No cubre:

Golpes.
Caídas.
Rupturas.
Agua o humedad.
Sudor excesivo.
Modificaciones realizadas por terceros.
Daños ocasionados por exceso de volumen.
Acumulación de cerumen.

¿Qué pasa si mis In-Ear Monitors dejan de escucharse?

Antes de enviarlos a revisión recomendamos:

Revisar que las boquillas no estén obstruidas por cerumen.
Cambiar el cable de lado para identificar si la falla proviene del cable.
Probar otra fuente de audio.

Si el problema continúa, comunícate con nosotros para realizar el diagnóstico correspondiente.

No escucho suficientes graves

Normalmente esto ocurre cuando el monitor no está sellando correctamente.

Verifica que el monitor esté completamente insertado en el oído.

Si utilizas un modelo Custom y el problema persiste, contáctanos para revisar el ajuste.

Mis Custom Mold me incomodan

Es normal necesitar un breve periodo de adaptación durante los primeros días de uso.

Si después de algunos días continúas sintiendo molestias o dolor, deja de utilizarlos y comunícate con nuestro equipo.

Realizaremos los ajustes necesarios dentro del periodo de garantía de ajuste.

Moldes Auditivos

¿Cómo obtengo mis moldes auditivos?

Puedes acudir con un audiólogo certificado siguiendo nuestra guía oficial.

Consulta aquí toda la información:

https://www.bkaudio.com.mx/impresiones-de-oido-toma-de-molde/

Pedidos y Pagos

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos:

Tarjetas de crédito y débito.
Mercado Pago.
Transferencia bancaria.
Depósito bancario.
Pago en OXXO.
Enlaces de pago a distancia.

¿Qué hago si no recibí la confirmación de mi pedido?

Primero revisa la carpeta de spam o correo no deseado.

Si aún no la encuentras, comunícate con nuestro equipo de atención y con gusto verificaremos el estado de tu pedido.

Recibí un producto incorrecto

Si existe algún error en tu pedido, contáctanos dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega.

Una vez confirmado el error, BK Audio cubrirá los gastos de envío necesarios para realizar la sustitución correspondiente.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo estará encantado de asesorarte antes, durante y después de tu compra.

En BK Audio creemos que una excelente experiencia comienza con una atención personalizada y continúa con un producto fabricado para acompañarte durante muchos años sobre el escenario.