Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

En BK Audio cada producto es fabricado, ensamblado y revisado cuidadosamente antes de ser enviado. Debido a que muchos de nuestros productos son personalizados y fabricados bajo pedido, contamos con la siguiente política de cambios y devoluciones.

Cambios y Devoluciones

Los cambios únicamente serán aplicables en los siguientes casos:

El producto presenta un defecto de fabricación.
BK Audio envió un producto diferente al solicitado.

En cualquiera de estos casos, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido para iniciar el proceso correspondiente.

Una vez autorizado el caso por nuestro equipo, realizaremos el reemplazo del producto por el mismo modelo adquirido.

Importante:

No realizamos devoluciones de dinero por productos personalizados o fabricados bajo pedido.

Casos en los que NO aplican cambios o devoluciones

No será posible realizar cambios o devoluciones cuando:

El cliente cambie de opinión después de realizar la compra.
El producto haya sido utilizado.
El producto presente daños ocasionados por golpes, caídas, líquidos o mal uso.
El cliente solicite cambios de color, diseño o personalización después de haber iniciado la fabricación.
Existan ligeras variaciones de color propias del proceso de fabricación.
Se trate de productos personalizados o hechos sobre pedido que no presenten defectos de fabricación.

Condiciones para realizar un cambio

Para que un producto pueda ser evaluado deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Estar completo.
Encontrarse limpio y en buenas condiciones.
Conservar todos sus accesorios.
Incluir el número de pedido o comprobante de compra.

BK Audio se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.

Cancelaciones de Pedido

Los pedidos podrán cancelarse únicamente durante las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando el proceso de fabricación no haya iniciado.

Después de este periodo:

No será posible cancelar pedidos.
No habrá cancelaciones en productos personalizados.
No habrá cancelaciones en productos adquiridos con promociones o descuentos.

Anticipos y Apartados

Los anticipos o apartados realizados para reservar un producto o iniciar un proceso de fabricación no son reembolsables.

Esto se debe a que dichos recursos son destinados a la adquisición de materiales, programación de producción y personalización del pedido.

Proceso para solicitar un cambio

Si tu producto cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos:

1. Contáctanos

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente y describe el motivo de tu solicitud.

Si es necesario, te solicitaremos fotografías o videos del producto para realizar una evaluación previa.

2. Envía el producto

Una vez autorizada la devolución, envía el producto a la siguiente dirección:

BK Audio

Roberto Alcalde A

Francisco Villa #122

Colonia Revolución

C.P. 94296

Boca del Río, Veracruz, México

Tel. 229 684 6708

3. Incluye la siguiente información

Dentro del paquete agrega:

Nombre completo.
Número de pedido.
Teléfono.
Correo electrónico.
Descripción detallada del problema.

4. Evaluación

Nuestro departamento técnico inspeccionará el producto para determinar si la solicitud procede conforme a nuestra política de garantía y devoluciones.

Una vez concluida la revisión, nos pondremos en contacto contigo para informarte la resolución.

Gastos de Envío

El cliente será responsable del costo del envío hacia BK Audio.
Si la garantía es aprobada, BK Audio cubrirá el costo del envío de regreso.
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de guía y rastreo.

BK Audio no se hace responsable por paquetes extraviados o dañados durante el transporte hacia nuestras instalaciones.

Nuestro Compromiso

Nuestro objetivo es ofrecer productos de la más alta calidad y brindar soluciones rápidas cuando se presente algún inconveniente.

Cada caso será evaluado de manera individual para ofrecer la mejor atención posible y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

Política de Devolución y Cancelación